Política de reembolso
Última actualización: 1 de octubre de 2026
Queremos que estés contento con tu BLOKØ. Aquí te explicamos cómo devolverlo, cuándo recibes tu dinero y qué hacer si llega con algún defecto, conforme a la normativa española y europea de consumo.
- 14 días para devolverlo sin dar explicaciones desde que lo recibes.
- 14 días como máximo para reembolsarte desde que nos avisas.
- 3 años de garantía legal frente a defectos de fabricación.
1. Derecho de desistimiento (devolución sin motivo)
Como consumidor tienes derecho a desistir de tu compra sin necesidad de justificación en un plazo de 14 días naturales desde el día en que tú (o un tercero que indiques, distinto del transportista) recibas el producto, según los artículos 102 a 108 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios) y la Directiva 2011/83/UE.
Si un pedido incluye varias unidades entregadas por separado, el plazo empieza cuando recibes la última.
2. Cómo solicitar la devolución
- Escríbenos a través de nuestra página de contacto indicando tu número de pedido y que quieres devolverlo. También puedes usar el formulario de desistimiento que encontrarás al final de esta página. Basta con una declaración clara de que quieres desistir.
- Te responderemos con la dirección de devolución y las instrucciones.
- Envíanos el producto en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunicas la devolución.
3. Estado del producto y gastos de devolución
Puedes probarte el pasamontañas para comprobar su talla y características, igual que lo harías en una tienda física. Si lo has usado más allá de lo necesario para eso (por ejemplo, en pista), podremos descontar del reembolso la depreciación que haya sufrido por ese uso, tal como permite la ley.
Gastos de envío de la devolución: corren a cargo del cliente.
4. Reembolso
Te devolveremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío iniciales (salvo el sobrecoste si elegiste un envío más caro que el estándar), en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión de desistir.
Podemos esperar a recibir el producto, o a que nos envíes el justificante de que lo has enviado, antes de hacer el reembolso.
El reembolso se hace con el mismo medio de pago que usaste, salvo que acordemos otro, y sin ningún coste para ti.
5. Productos defectuosos o equivocados: garantía legal
Todos nuestros productos tienen la garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega (artículos 114 y siguientes de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios). Es independiente del derecho de devolución y no tiene coste para ti.
Qué cubre: que el producto llegue roto, con un defecto de fabricación o que no sea el que pediste, y los defectos de fabricación que aparezcan dentro de esos 3 años. Si el defecto aparece en los 2 primeros años, se presume que ya existía en la entrega.
Qué no cubre: los daños causados por un mal uso, golpes o accidentes, cortes, enganchones o roturas provocados después de la entrega, el desgaste normal por el uso, ni los daños por no seguir las instrucciones de lavado.
Si tu BLOKØ tiene un defecto cubierto por la garantía:
- Escríbenos con tu número de pedido y fotos del problema.
- Puedes elegir la reparación o la sustitución, salvo que una de ellas sea imposible o desproporcionada. Si no fuera posible, podrás pedir una rebaja del precio o la devolución del importe.
- Todos los gastos (envíos incluidos) corren de nuestra cuenta.
6. Modelo de formulario de desistimiento
Solo tienes que completarlo y enviarlo si quieres desistir del contrato (no es obligatorio usarlo):
A la atención de: el equipo de BLOKØ. Contacto: a través de nuestra página de contacto.
Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto/desistimos (*) de mi/nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien: ……………
Pedido el (*) / recibido el (*): ……………
Número de pedido: ……………
Nombre del consumidor o de los consumidores: ……………
Domicilio del consumidor o de los consumidores: ……………
Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el presente formulario se presenta en papel): ……………
Fecha: ……………
(*) Táchese lo que no proceda.