Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 1 octobre 2026
Nous voulons que vous soyez satisfait de votre BLOKØ. Nous vous expliquons ici comment le retourner, quand vous serez remboursé et que faire s’il présente un défaut, conformément à la réglementation européenne et espagnole en matière de consommation.
- 14 jours pour le retourner sans avoir à vous justifier, à compter de sa réception.
- 14 jours maximum pour vous rembourser à compter de votre demande.
- 3 ans de garantie légale contre les défauts de fabrication.
1. Droit de rétractation (retour sans motif)
En tant que consommateur, vous disposez d’un droit de rétractation sans avoir à vous justifier dans un délai de 14 jours calendaires à compter du jour où vous (ou un tiers que vous désignez, autre que le transporteur) recevez le produit, conformément à la directive 2011/83/UE et aux articles 102 à 108 du décret royal législatif espagnol 1/2007.
Si une commande comprend plusieurs articles livrés séparément, le délai commence à la réception du dernier article.
2. Comment demander un retour
- Écrivez-nous à getbloko@gmail.com ou via notre page de contact en indiquant votre numéro de commande et votre souhait de retourner le produit. Vous pouvez également utiliser le formulaire de rétractation figurant à la fin de cette page. Une déclaration claire de votre décision de vous rétracter suffit.
- Nous vous répondrons en vous indiquant l’adresse de retour et les instructions.
- Renvoyez-nous le produit dans un délai maximum de 14 jours calendaires à compter de la communication de votre rétractation.
3. État du produit et frais de retour
Vous pouvez essayer la cagoule pour vérifier sa taille et ses caractéristiques, comme vous le feriez en magasin. Si vous l’avez utilisée au-delà de ce qui est nécessaire (par exemple, sur les pistes), nous pourrons déduire du remboursement la dépréciation résultant de cette utilisation, comme le permet la loi.
Frais de retour : à la charge du client.
4. Remboursement
Nous vous rembourserons l’intégralité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux (sauf le supplément éventuel si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode standard), dans un délai maximum de 14 jours calendaires à compter de la communication de votre décision de rétractation.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception du produit ou jusqu’à ce que vous nous fournissiez la preuve de son expédition.
Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé, sauf accord contraire, et sans aucun frais pour vous.
5. Produits défectueux ou erronés : garantie légale
Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 3 ans à compter de la livraison, prévue par la législation espagnole applicable (articles 114 et suivants du décret royal législatif 1/2007). Elle est indépendante du droit de rétractation et gratuite pour vous.
Ce qu’elle couvre : un produit arrivé endommagé, présentant un défaut de fabrication ou ne correspondant pas à votre commande, ainsi que les défauts de fabrication apparaissant pendant ces 3 ans. Si le défaut apparaît au cours des 2 premières années, il est présumé avoir existé au moment de la livraison.
Ce qu’elle ne couvre pas : les dommages causés par une mauvaise utilisation, des chocs ou accidents, les coupures, accrocs ou déchirures survenus après la livraison, l’usure normale, ni les dommages résultant du non-respect des instructions de lavage.
Si votre BLOKØ présente un défaut couvert par la garantie :
- Écrivez-nous avec votre numéro de commande et des photos du problème.
- Vous pouvez choisir la réparation ou le remplacement, sauf si l’une de ces options est impossible ou disproportionnée. À défaut, vous pourrez demander une réduction du prix ou le remboursement.
- Tous les frais (y compris la livraison) sont à notre charge.
6. Modèle de formulaire de rétractation
À compléter et à renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat (son utilisation n’est pas obligatoire) :
À l’attention de : l’équipe BLOKØ. E-mail : getbloko@gmail.com.
Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous : ……………
Commandé le (*) / reçu le (*) : ……………
Numéro de commande : ……………
Nom du (des) consommateur(s) : ……………
Adresse du (des) consommateur(s) : ……………
Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification sur papier) : ……………
Date : ……………
(*) Rayer la mention inutile.